Toimitusehdot

Yleistä
KATOKO (Katoko design Oy, Y-2308534-2) myy tuotteita täysi-ikäisille henkilöille tai rekisteröidyille yrityksille Suomeen. Kuluttaja-asiakkaiden osalta noudatetaan näiden sopimusehtojen lisäksi kuluttajansuojalainsäädäntöä ja Suomen lakia. Mikäli asiakkaan tilaama tuote on loppunut tai sitä ei ole saatavilla, pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen.

Tilaaminen
Asiakas tekee tilauksen keräämällä valitsemansa tuotteet ostoskoriin. Kun olet valinnut haluamasi tuotteet, pääset jatkamaan tilaustasi siirtymällä kaupan ylävalikosta ostoskoriin ja sitten kassalle.

• Tarkista tilauksesi sisältö.
• Tässä kohtaa voit syöttää mahdollisen alennuskoodin tai lahjakorttikoodin, jonka jälkeen klikkaa ´tallenna´ tai ´lisää´, riippuen oletko ostoskorissa vai kassalla. Voit syöttää useamman koodin yksi kerrallaan.
• Valitse haluamasi toimitustapa. Toimitustavat ja hinnat on lueteltu myöhempänä.
• Syötä tarvittavat tiedot ja klikkaa ´maksa tilaus´.

Saat sähköpostiisi automaattisesti tilausvahvistuksen ja uuden ilmoituksen kun tilauksesi on pakattu. Ellet saanut tilausvahvistusta, niin tarkistathan ensin roskapostikansion ja lähetä meille sähköpostia, niin voimme tarkistaa että tilauksesi on rekisteröitynyt. Saattaa olla että olet vain kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin.

Tilatun tuotteen hinta on KATOKO-shop sivulla tilaushetkellä näkyvä hinta. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5% tai 14 %.

Toimitustavat ja hinnat
Tuotteiden yhteishintaan lisätään pakkaus- sekä toimituskulut. Toimituskulujen suuruus määräytyy toimitustavan mukaan. Yli 100,00 € tilauksiin tarjoamme ilmaisen toimituksen kotimaassa (ei koske suuria lähetyksiä tai kotiinkuljetusta). Mikäli palautuksen jälkeen tilauksen arvo jää alle 100,00 euron, veloitamme toimituskulut alkuperäisen toimitustavan mukaan. Ulkomaille toimitettavien lähetysten toimituskuluttomuusraja on 200,00€.

Toimitustavat Suomeen:

• Matkahuolto paketti 4,90 € (Matkahuollon paketti kuljetetaan automaattiin tai pakettipisteeseen. Toimitusaika 1-3 arkipäivää)
• Matkahuolto Kotijakelu 12,90 € (Paketti kuljetetaan kotiin. Jakeluaika sovitaan vastaanottajan kanssa. Toimitusaika 1-3 arkipäivää)
• Nouto myymälästä 0 € (Yrjönkatu 14, Isokarhu, 28100 Pori)

Toimitustavat baltian maat, pohjoismaat ja keski-eurooppa:

• Matkahuolto paketti 9,90-16,90 € (Matkahuollon paketti kuljetetaan automaattiin tai pakettipisteeseen. Toimitusaika 2-7 arkipäivää riippuen toimitusmaasta)

Toimitusaika

Toimitamme tilaukset aina mahdollisimman nopeasti. Suurin osa toimituksista lähetetään 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Katoko ei vastaa kuljetusliikkeestä johtuvista viivästyksistä tilausten toimittamisessa. Verkkokaupassa näkyy saatavilla olevien tuotteiden määrä ja pyrimme pitämään varastosaldot aina ajantasalla. Mikäli tilaamasi tuote on kuitenkin päässyt loppumaan, ilmoitamme tästä mahdollisimman pian. Tilaustuotteiden ja saapuvien tuotteiden kohdalla tuotteen toimitusaika on ilmoitettu erikseen.

Maksaminen

Käytämme verkkokaupassamme Klarna Checkoutia. Sen käyttäminen on helppoa ja turvallista. Voit valita maksutavaksi laskun 30 päivän ilmaisella maksuajalla, luottokortin tai jonkin suomalaisista verkkopankeista. Maksun välittäjänä on Klarna Checkout, joka saattaa näkyä tiliotteellasi maksunsaajana.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa, Mastercard, Amex) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, S-pankki).

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, joihin löytyy linkki kassalta.

Maksamiseen liittyvissä kysymyksissä voit olla suoraan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99771 (ark. Klo 9.00-18.00).

Este, vastuun rajoitus
Myyjän vastuu rajoittuu kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen suoritettujen rahojen palauttamiseen tilanteissa, joissa tuotteen toimitus on estynyt tuotteen huonosta saatavuudesta, valmistuksen lopettamisesta tai maahantuontirajoitusta koskevissa tilanteissa. Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen (Force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Myyjä on velvollinen viipymättä ilmoittamaan Asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä ja esteen lakkaamisesta.

Palauttaminen tai vaihtaminen

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on yksi 14 päivän ilmainen (kotimaassa) vaihto- ja palautusoikeus. Palautathan kaikki palautettavat tuotteet kerralla. Ylimääräisistä palautuksista veloitamme 10€ käsittelymaksun.

Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja niiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Eli tuotteissa ei saa olla esimerkiksi meikkitahroja, tai ylimääräisiä hajuja. Lappujen tulee olla paikoillaan ja pakkausten ehjiä.  

Palauttamisoikeus ei koske hygieniatuotteita, uima-asuja, sukkia, sukkahousuja, elintarvikkeita eikä lahjakortteja.

Palautus tulee lähettää 14 päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta. Emme ota vastaan 14 päivän jälkeen lähetettyjä palautuksia tai käytettyjä/vioittuneita tuotteita ja veloitamme virheellisestä palautuksesta mahdollisesti kertyvät kustannukset asiakkaalta.

Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, laita meille sähköpostiä osoitteeseen asiakaspalvelu@katoko.fi ja kerro mihin haluaisit tuotteen vaihtaa. Näin me saamme vaihdettavan tuotteen sinulle varaukseen odottamaan palautusta. Palauta vääränkokoinen tuote meille pikimmiten ja lähetämme uuden tuotteen sinulle kun palautus on saapunut meille ja käsitelty. Tilauksiin kuuluu vain yksi ilmainen vaihto tai palautus, joten jos samassa tilauksessa on useampi vaihtoa tai palautusta kaipaava tuote, lähetäthän ne kaikki kerralla.

Liitäthän palautuksen mukaan palautuslomakkeen tai lähetyslistan, joka on toimitettu tilauksen mukana, tai jonkun muun dokumentin, josta selviää asiakkaan ja tilauksen tiedot. Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro kassalla palautuskoodi 9525120. Palautuksen voi käydä tekemässä kaikissa Matkahuollon pisteissä lukuun ottamatta automaatteja. Säilytäthän palautuskuitin, kunnes palautuksesi on käsitelty. Käsittelemme palautuksesi mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa.

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole hyväksytty tapa palauttaa tilausta. Meille palautuvista noutamattomista lähetyksistä perimme asiakkaalta 15 € käsittelymaksun, joka vähennetään palautettavasta hyvityksestä.

Ulkomaan toimitusten osalta asiakas vastaa palautuksesta koituvista kuluista itse. Palautuksen voi lähettää osoitteeseen:

KATOKO design Oy

Kanahaukantie 6 h 2

28220 Pori

Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa toimitustiedot ovat oikeat.

Alkuperäiset toimituskulut palautetaan ainoastaan, jos koko tilaus on palautettu. Toimituskulut palautetaan vain standarditoimituksen osalta (alk. 3,90€).

Perimme kymmenen euron (10€) käsittelymaksun toistuvista perusteettomista tilausten peruutuksista. Käsittelymaksu vähennetään palautettavasta maksunhyvityksestä.

Pidätämme oikeuden rajata tai estää asiakkaan asiointia verkkokaupassamme toistuvien väärinkäytösten vuoksi.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@katoko.fi.