Yleistä KATOKO (Katoko design Oy,
Y-2308534-2) myy tuotteita täysi-ikäisille henkilöille tai
rekisteröidyille yrityksille Suomeen. Kuluttaja-asiakkaiden osalta
noudatetaan näiden sopimusehtojen lisäksi
kuluttajansuojalainsäädäntöä ja Suomen lakia. Mikäli asiakkaan
tilaama tuote on loppunut tai sitä ei ole saatavilla, pidätämme
oikeuden tilauksen perumiseen.
Tilaaminen Asiakas tekee tilauksen keräämällä
valitsemansa tuotteet ostoskoriin. Kun olet valinnut haluamasi
tuotteet, pääset jatkamaan tilaustasi siirtymällä kaupan
ylävalikosta ostoskoriin ja sitten kassalle.
Tarkista tilauksesi sisältö.
Tässä kohtaa voit syöttää
mahdollisen alennuskoodin tai lahjakorttikoodin, jonka jälkeen
klikkaa ´tallenna´ tai ´lisää´, riippuen oletko ostoskorissa
vai kassalla. Voit syöttää useamman koodin yksi kerrallaan.
Valitse haluamasi toimitustapa.
Toimitustavat ja hinnat on lueteltu myöhempänä.
Syötä tarvittavat tiedot ja klikkaa ´maksa tilaus´.
Saat sähköpostiisi automaattisesti tilausvahvistuksen ja uuden
ilmoituksen kun tilauksesi on pakattu. Ellet saanut
tilausvahvistusta, niin tarkistathan ensin roskapostikansion ja
lähetä meille sähköpostia, niin voimme tarkistaa että tilauksesi
on rekisteröitynyt. Saattaa olla että olet vain kirjoittanut
sähköpostiosoitteesi väärin.
Tilatun tuotteen hinta on KATOKO-shop sivulla tilaushetkellä
näkyvä hinta. Hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5% tai 14 %.
Toimitustavat ja hinnat Tuotteiden
yhteishintaan lisätään pakkaus- sekä toimituskulut.
Toimituskulujen suuruus määräytyy toimitustavan mukaan.
Toimitustavat
baltian maat, pohjoismaat ja keski-eurooppa:
Matkahuolto
paketti 9,90-16,90 €
(Matkahuollon paketti kuljetetaan automaattiin tai
pakettipisteeseen. Toimitusaika 2-7 arkipäivää riippuen
toimitusmaasta)
Toimitusaika
Toimitamme tilaukset aina mahdollisimman nopeasti. Suurin osa
toimituksista lähetetään 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen
saapumisesta. Katoko ei vastaa kuljetusliikkeestä johtuvista
viivästyksistä tilausten toimittamisessa. Verkkokaupassa näkyy
saatavilla olevien tuotteiden määrä ja pyrimme pitämään
varastosaldot aina ajantasalla. Mikäli tilaamasi tuote on kuitenkin
päässyt loppumaan, ilmoitamme tästä mahdollisimman pian.
Tilaustuotteiden ja saapuvien tuotteiden kohdalla tuotteen
toimitusaika on ilmoitettu erikseen.
Maksaminen
Käytämme verkkokaupassamme Klarna Checkoutia. Sen käyttäminen
on helppoa ja turvallista. Voit valita maksutavaksi laskun 30 päivän
ilmaisella maksuajalla, luottokortin tai jonkin suomalaisista
verkkopankeista. Maksun välittäjänä on Klarna Checkout, joka
saattaa näkyä tiliotteellasi maksunsaajana.
Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili,
korttimaksut (Visa, Mastercard, Amex) tai verkkopankkimaksut (OP,
Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia, S-pankki).
Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n
(556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, joihin
löytyy linkki kassalta.
Maksamiseen liittyvissä kysymyksissä voit olla suoraan
yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99771 (ark. Klo
9.00-18.00).
Este, vastuun rajoitus Myyjän vastuu rajoittuu kaupan
purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen suoritettujen rahojen
palauttamiseen tilanteissa, joissa tuotteen toimitus on estynyt
tuotteen huonosta saatavuudesta, valmistuksen lopettamisesta tai
maahantuontirajoitusta koskevissa tilanteissa. Myyjä ei vastaa
ylivoimaisen esteen (Force majeure) aiheuttamista viivästymisistä
eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen
aiheuttamista välillisistä haitoista. Myyjä on velvollinen
viipymättä ilmoittamaan Asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä ja
esteen lakkaamisesta.
Palauttaminen tai vaihtaminen
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautus on maksullinen. Palautuskulu on 10,00€ ja se vähennetään palautettavasta summasta.
Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä,
myyntikuntoisia ja niiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan.
Eli tuotteissa ei saa olla esimerkiksi meikkitahroja, tai
ylimääräisiä hajuja. Lappujen tulee olla paikoillaan ja
pakkausten ehjiä.
Palauttamisoikeus ei koske hygieniatuotteita, uima-asuja, sukkia,
sukkahousuja, elintarvikkeita eikä lahjakortteja.
Palautus tulee lähettää 14 päivän sisällä toimituksen
vastaanottamisesta. Emme ota vastaan 14 päivän jälkeen lähetettyjä
palautuksia tai käytettyjä/vioittuneita tuotteita ja veloitamme
virheellisestä palautuksesta mahdollisesti kertyvät kustannukset
asiakkaalta.
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, laita
meille sähköpostiä osoitteeseen asiakaspalvelu@katoko.fi ja
kerro mihin haluaisit tuotteen vaihtaa. Näin me saamme vaihdettavan
tuotteen sinulle varaukseen odottamaan palautusta. Palauta
vääränkokoinen tuote meille pikimmiten ja lähetämme uuden
tuotteen sinulle kun palautus on saapunut meille ja käsitelty.
Tilauksiin kuuluu vain yksi ilmainen vaihto tai palautus, joten jos
samassa tilauksessa on useampi vaihtoa tai palautusta kaipaava tuote,
lähetäthän ne kaikki kerralla.
Liitäthän palautuksen mukaan palautuslomakkeen
tai lähetyslistan, joka on toimitettu tilauksen mukana, tai jonkun
muun dokumentin, josta selviää asiakkaan ja tilauksen tiedot. Vie
paketti Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro kassalla palautuskoodi
9525120. Palautuksen voi käydä tekemässä kaikissa
Matkahuollon pisteissä lukuun ottamatta automaatteja. Säilytäthän
palautuskuitin, kunnes palautuksesi on käsitelty. Käsittelemme
palautuksesi mahdollisimman nopeasti, kuitenkin viimeistään 14
päivän kuluessa.
Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen ei ole
hyväksytty tapa palauttaa tilausta. Meille palautuvista
noutamattomista lähetyksistä perimme asiakkaalta 15 €
käsittelymaksun, joka vähennetään palautettavasta hyvityksestä.
Ulkomaan toimitusten osalta asiakas vastaa palautuksesta
koituvista kuluista itse. Palautuksen voi lähettää
osoitteeseen:
KATOKO design Oy
Kanahaukantie 6 h 2
28220 Pori
Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa toimitustiedot ovat
oikeat.
Alkuperäiset toimituskulut palautetaan ainoastaan, jos koko
tilaus on palautettu. Toimituskulut palautetaan vain
standarditoimituksen osalta (alk. 3,90€).
Perimme kymmenen euron (10€) käsittelymaksun toistuvista
perusteettomista tilausten peruutuksista. Käsittelymaksu vähennetään
palautettavasta maksunhyvityksestä.
Pidätämme oikeuden rajata tai estää asiakkaan asiointia
verkkokaupassamme toistuvien väärinkäytösten vuoksi.
Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut
tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan
ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen
asiakaspalvelu@katoko.fi.
