Yleistä KATOKO
(Katoko design Oy, Y-2308534-2) myy tuotteita täysi-ikäisille
henkilöille tai rekisteröidyille yrityksille Suomeen.
Kuluttaja-asiakkaiden osalta noudatetaan näiden sopimusehtojen
lisäksi kuluttajansuojalainsäädäntöä ja Suomen lakia. Mikäli
asiakkaan tilaama tuote on loppunut tai sitä ei ole saatavilla,
pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen.
Tilaaminen Asiakas
tekee tilauksen keräämällä valitsemansa tuotteet ostoskoriin. Kun
olet valinnut haluamasi tuotteet, pääset jatkamaan tilaustasi
siirtymällä kaupan ylävalikosta ostoskoriin ja sitten kassalle.
Tarkista
tilauksesi sisältö.
Tässä
kohtaa voit syöttää mahdollisen alennuskoodin tai lahjakorttikoodin, jonka jälkeen
klikkaa ´tallenna´ tai ´lisää´, riippuen oletko ostoskorissa
vai kassalla. Voit syöttää useamman koodin yksi kerrallaan.
Valitse
haluamasi toimitustapa. Toimitustavat ja hinnat on lueteltu
myöhempänä.
Syötä
tarvittavat tiedot ja klikkaa ´maksa tilaus´.
Saat sähköpostiisi
automaattisesti tilausvahvistuksen ja uuden ilmoituksen kun
tilauksesi on pakattu. Ellet saanut tilausvahvistusta, niin
tarkistathan ensin roskapostikansion ja lähetä meille sähköpostia,
niin voimme tarkistaa että tilauksesi on rekisteröitynyt. Saattaa
olla että olet vain kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin.
Tilatun tuotteen hinta
on KATOKO-shop sivulla tilaushetkellä näkyvä hinta. Hinnat
sisältävät arvonlisäveron 25,5% tai 14 %.
Toimitustavat
ja hinnat Tuotteiden
yhteishintaan lisätään pakkaus- sekä toimituskulut.
Toimituskulujen suuruus määräytyy toimitustavan mukaan. Yli 100,00
€ tilauksiin tarjoamme ilmaisen toimituksen (ei koske suuria
lähetyksiä tai kotiinkuljetusta). Mikäli palautuksen jälkeen
tilauksen arvo jää alle 100,00 euron, veloitamme toimituskulut
alkuperäisen toimitustavan mukaan.
Toimitamme tilaukset aina
mahdollisimman nopeasti. Suurin osa toimituksista lähetetään 1-2
arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Katoko ei vastaa kuljetusliikkeestä johtuvista viivästyksistä tilausten
toimittamisessa. Verkkokaupassa näkyy saatavilla olevien tuotteiden
määrä ja pyrimme pitämään varastosaldot aina ajantasalla.
Mikäli tilaamasi tuote on kuitenkin päässyt loppumaan, ilmoitamme
tästä mahdollisimman pian. Tilaustuotteiden ja saapuvien tuotteiden
kohdalla tuotteen toimitusaika on ilmoitettu erikseen.
Maksaminen
Käytämme
verkkokaupassamme Klarna Checkoutia. Sen käyttäminen on helppoa ja
turvallista. Voit valita maksutavaksi laskun 30 päivän ilmaisella
maksuajalla, luottokortin tai jonkin suomalaisista verkkopankeista.
Maksun välittäjänä on Klarna Checkout, joka saattaa näkyä
tiliotteellasi maksunsaajana.
Käytössäsi olevat
vaihtoehdot ovat Klarna lasku, Klarna tili, korttimaksut (Visa,
Mastercard, Amex) tai verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank,
Säästöpankki, Aktia, S-pankki).
Käyttämällä Klarna
Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra
stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, joihin löytyy linkki
kassalta.
Maksamiseen liittyvissä
kysymyksissä voit olla suoraan yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun
puh. 09 425 99771 (ark. Klo 9.00-18.00).
Este,
vastuun rajoitus Myyjän
vastuu rajoittuu kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen
suoritettujen rahojen palauttamiseen tilanteissa, joissa tuotteen
toimitus on estynyt tuotteen huonosta saatavuudesta, valmistuksen
lopettamisesta tai maahantuontirajoitusta koskevissa tilanteissa.
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen (Force majeure) aiheuttamista
viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai
viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.
Myyjä on velvollinen viipymättä ilmoittamaan Asiakkaalle
ylivoimaisesta esteestä ja esteen lakkaamisesta.
Palauttaminen tai vaihtaminen
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on yksi 14 päivän ilmainen vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä,
myyntikuntoisia ja niiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan. Eli tuotteissa ei saa olla esimerkiksi meikkitahroja, tai ylimääräisiä hajuja. Lappujen tulee olla paikoillaan ja pakkausten ehjiä. Palautathan kaikki palautettavat tuotteet kerralla. Ylimääräisistä palautuksista veloitamme 10€ käsittelymaksun.
Palauttamisoikeus ei
koske hygieniatuotteita, uima-asuja, sukkia, sukkahousuja,
elintarvikkeita eikä lahjakortteja.
Palautus tulee lähettää
14 päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta. Emme ota
vastaan 14 päivän jälkeen lähetettyjä palautuksia tai
käytettyjä/vioittuneita tuotteita ja veloitamme virheellisestä
palautuksesta mahdollisesti kertyvät kustannukset asiakkaalta.
Jos haluat vaihtaa
tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, laita meille sähköpostiä osoitteeseen asiakaspalvelu@katoko.fi ja kerro mihin haluaisit tuotteen vaihtaa. Näin me saamme vaihdettavan tuotteen sinulle varaukseen odottamaan palautusta. Palauta vääränkokoinen tuote meille pikimmiten ja lähetämme uuden tuotteen sinulle kun palautus on saapunut meille ja käsitelty. Tilauksiin kuuluu vain yksi ilmainen vaihto ja palautus, joten jos samassa tilauksessa on useampi vaihtoa tai palautusta kaipaava tuote, lähetäthän ne kaikki kerralla.
Liitäthän
palautuksen mukaan palautuslomakkeen tai lähetyslistan, joka on
toimitettu tilauksen mukana, tai jonkun muun dokumentin, josta
selviää asiakkaan ja tilauksen tiedot. Vie paketti Matkahuollon toimipisteeseen ja kerro kassalla palautuskoodi 9525120. Palautuksen voi käydä tekemässä kaikissa Matkahuollon pisteissä lukuun ottamatta automaatteja. Säilytäthän palautuskuitin, kunnes palautuksesi on käsitelty.
Käsittelemme palautuksesi mahdollisimman nopeasti, kuitenkin
viimeistään 14 päivän kuluessa.
Huomioithan,
että paketin noutamatta jättäminen ei ole hyväksytty
tapa palauttaa tilausta. Meille palautuvista
noutamattomista lähetyksistä perimme asiakkaalta 15 €
käsittelymaksun, joka vähennetään palautettavasta hyvityksestä.
Asiakas vastaa siitä,
että hänen antamansa toimitustiedot ovat oikeat.
Alkuperäiset
toimituskulut palautetaan ainoastaan, jos koko tilaus on palautettu.
Toimituskulut palautetaan vain standarditoimituksen osalta (3,90€).
Perimme kymmenen euron
(10€) käsittelymaksun toistuvista perusteettomista tilausten
peruutuksista. Käsittelymaksu vähennetään palautettavasta
maksunhyvityksestä.
Pidätämme oikeuden
rajata tai estää asiakkaan asiointia verkkokaupassamme toistuvien
väärinkäytösten vuoksi.
Ongelmatilanteet
Mikäli
tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on
toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä
välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@katoko.fi.
